ศาสตราจารย์ด้านบริหารธุรกิจที่แสดงให้เห็นว่าการนำแนวทางที่จินตนาการว่าผู้ใช้ปลายทางจะรู้สึกอย่างไรในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ทำให้นักออกแบบได้รับประสบการณ์การเอาใจใส่ที่มากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และในทางกลับกันความคิดริเริ่มสำหรับผลลัพธ์ การออกแบบ ผลิตภัณฑ์ ใหม่การวิจัยก่อนหน้านี้ระบุว่านักออกแบบผลิตภัณฑ์ควรศึกษาว่าผู้บริโภคจะใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร